LiveChat

简介

LiveChat 2002 年成立于波兰 Wrocław，2014 年 4 月在华沙交易所上市（WSE:LVC）。母公司 Text S.A.（WSE:TXT）旗下产品矩阵含 LiveChat、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBase。覆盖 150+ 国家 28,000+ 付费客户，集成 Shopify、WordPress、WhatsApp 等 200+ 渠道。

核心功能

• 实时网页聊天
• AI Copilot
• ChatBot 自动化
• HelpDesk 工单
• 200+ 集成

优缺点

详细介绍

这是什么

LiveChat 不是单一产品，是 Text S.A. 公司的客服 SaaS 主力。Text 旗下 5 个产品形成矩阵：

• **LiveChat**：网页实时聊天（核心）
• **ChatBot**：自动化对话工作流
• **HelpDesk**：工单系统
• **KnowledgeBase**：自助帮助中心
• **OpenWidget**：免费版网页插件

完整客服方案需要把这几个组合用——意味着实际付费会比 LiveChat 单独定价高。

套餐结构

| 档 | 价格（年付） | 关键功能 | |---|---|---| | Starter | $19 / 坐席 / 月 | 基础聊天 + 60 天历史记录 | | Team | $49 / 坐席 / 月 | 完整数据 + 工作组 | | Business | $79 / 坐席 / 月 | AI Copilot + 高级报表 + SLA | | Enterprise | 议价 | SSO + 专属 AM |

提供 14 天免费试用，免信用卡。月付加价约 $6 / 坐席。

为什么不直接用 Intercom / Zendesk

LiveChat 在三家比较中的实际定位：

| 对比维度 | LiveChat | Intercom | Zendesk | |---|---|---|---| | 起步价 | 中（$19/坐席） | 高（$39+/坐席） | 中（$25+/坐席） | | AI 能力 | Copilot 基础 | Fin AI 极强 | Zia 中等 | | 集成生态 | 200+（Shopify / WP 强） | 强 | 最强 | | 文档 / 学习曲线 | 低 | 中 | 中高 | | 适合 | 独立站 / 中型团队 | SaaS / 高客单 | 中大型企业 |

中国卖家的实际使用

• **独立站客服**：Shopify / WP 集成稳定，是常见选择
• **预算紧张**：可对比 Tidio / Crisp（更便宜）
• **要 AI 客服**：考虑 Intercom Fin AI（Intercom 在 AI 上目前更激进）
• **数据合规**：数据托管在欧美，对数据驻留有要求的客户需评估
• **中文支持**：界面有中文但客服 / 文档以英文 / 波兰文为主

隐性成本

• Starter $19 看起来便宜，但 60 天历史记录限制对实际使用是硬伤
• ChatBot 模块**单独计费**（约 $52 / 月起），完整客服方案要加上这块
• AI Copilot 仅 Business 及以上
• HelpDesk 是另一款产品，独立计费

实际上一个完整客服团队用 LiveChat 全套，成本经常超过单独价表的预期。

公司基本面

• 2002 成立，波兰 Wrocław
• 2014-04 华沙交易所上市
• 2023 母公司更名 Text S.A.
• 双总部：Wrocław + 波士顿
• 28,000+ 付费客户、150+ 国家
• 客户含 Adobe、PayPal、ING、Huawei、Orange、Best Buy

常见问题