Sa
Salesforce Service Cloud
Salesforce 旗下企业级客服
简介
Salesforce Service Cloud 是 Salesforce 旗下企业级客服 SaaS，与 Salesforce CRM 深度集成，被全球财富 500 强大量采用，是 Zendesk 之外的企业级客服头部。
核心功能
- 全渠道
- CRM 集成
- Einstein AI
- Field Service
- 企业级
优缺点
优点
- Salesforce 集成最深
- 财富 500
- Einstein AI
- 全渠道
缺点
- 价格非常高
- 不适合中小
- 中文支持有限
详细介绍
这是什么
Salesforce Service Cloud 由 Salesforce 自营。它和 Zendesk 错位定位——Zendesk 独立 SaaS，Service Cloud 与 Salesforce CRM / 全套 Salesforce 生态深度集成。
核心功能
- 全渠道客服
- Salesforce CRM 集成
- Einstein AI
- Field Service
- 企业级权限
- 财富 500 客户
适合谁
- 财富 500 大型企业
- Salesforce 客户
- 复杂客户数据需求
注意事项
Salesforce Service Cloud 价格 6 位数美元/年起，仅适合大型企业。
常见问题
Service Cloud 适合什么品牌？
财富 500 大型企业 + 已用 Salesforce 的客户。中小用 Zendesk / Freshdesk。
对比 Salesforce Service Cloud 与同类工具
替代品推荐
同类「客服系统」工具
信息核实于 ·评测最后更新于